“我家住×市×区×社区，马上就要回国了，想请人帮我照顾一下家里的毛宝宝。”
假期期间，很多宠物主人因为回国、旅游等原因，迫切需要为自己的宠物寻找“临时父母”。送货上门宠物喂养服务的需求迅速增长，使其成为宠物经济中的热门业务形式。今年过年，“在家喂猫10天赚9000元”等话题登上社交平台热搜榜，引发人们对国内宠物喂养服务的关注。
《法记日报》记者近日调查发现，春节期间上门宠物喂养服务市场不仅呈现出供需两旺的态势，还隐藏着服务质量参差不齐、责任界定模糊、隐私安全担忧等多重隐患。标准化发展nt 是迫切需要的。让宠物生活在熟悉的环境中，并以舒适为设计理念，这项服务一定能让宠物主人安心。但由于市场快速发展过程中出现的一些不规范现象，不少消费者发现自己陷入了服务体验不尽如人意、维权无门的困境。
由于需求增加市场升温
“春节期间，行程非常繁忙，所以至少要提前四天预订服务。”春节假期前一周，北京朝阳区一位来访的宠物饲养服务经营者告诉记者，春节期间的服务需求比平时增加了几倍，不少经营者的档期都定在除夕到初七。
上述从业者介绍了服务标准。春节期间，每趟30元，最多3人公里，每增加一只宠物加收5元。 5公里半径内票价为单程35元。若距离超过5公里，每公里加收3元。每次上门服务的内容包括上门喂食、更换饮用水、帮助宠物倒垃圾、用视频向主人传达宠物的精神状态、相应地打开窗户通风（离开时关闭）等。根据订单数量，浇花、喂鱼、清洁盆盆等，还会接受与朋友玩耍等服务。
为了不食言，他向记者展示了一份合同，合同上规定，确认交货单后支付30%的定金，剩余的70%在服务结束当天结算。我们建议您在家中安装监控设备并远离贵重物品。我们不对丢失的物品负责（实时视频重新绳索也在家庭喂养期间完成）。主人应提前告知宠物每天的饮食摄入量和注意事项，如有特殊情况应提前说明。在家喂猫时，开关门时要小心，以免猫迷路。出门前确保门窗已关闭。在指定时间内将猫砂和干净垃圾带回家。全程您还会自备鞋套、手套等，确保消毒和防护。
据记者调研，目前游客餐饮市场主要分为个人订单和平台服务两类。通常，人们在收到订单时会通过社交平台或二手交易平台公开交易信息。通常每次费用在20至30元之间。过年期间，价格通常会上涨至40-50元。还有超值服务每次行程费用从148元到280元不等，通常根据行程距离和宠物数量而增加。
平台服务具有高度可扩展性，计费标准因型号而异。记者调查的三大热门专业平台中，其中一处的收费在40元至100元/次不等。 ，消费者可以选择自己的授权服务人员。前者采用调度制，平日价格上涨至每次50-60元，春节期间上涨至70-80元。另一种则实行一线城市与其他城市的差异化价格，并提供保洁、宠物看护等增值服务。
旺盛的需求也让从业者赚到了大笔的钱。在北京工作的钱先生告诉记者，去年春节前后的10天里，公司平均每天接到16个订单。早上6点30分出发，晚上11点回到家。夜晚。在他最忙的时候，他直到凌晨才吃饭。节后，他的收入约为17000元。
服务质量各不相同。
注：据ada公司调查发现，目前宠物居家喂养服务基本形成沟通确认、钥匙交付、上门拜访、反馈回访等固定服务环节。但现实生活中，任何一个环节都可能出现问题，对于消费者来说就像“打开盲盒”。
不少消费者向记者讲述了自己被“锁定”的经历。去年春节，来自四川的刘先生为上门喂食的工作人员准备了详细的带箭头的说明书，明确了喂宠物的量和注意事项。然而，对手还是犯了错误。不仅食物放错了或者减少了数量，还多次忘记关门，导致我的狗咬住电线两次。
此外，去年过年期间，来自湖南的李某通过社交平台预约了两人团队上门喂猫服务。约定一个人负责打扫卫生，一个人负责陪猫玩耍。但他在客厅安装的宠物监控屏幕显示，每天只有一个人来，每次停留时间不到15分钟，只完成捡粪便、添加食物等基本服务。承诺的卫生、玩耍和清理并没有实现。当他回到家时，发现房子被淹了，猫粮散落一地，地上还留下脚印。
来自广东省的刘先生遇到了服务人员，他们拒绝为他提供最后一次服务，因为他“生病了，被遗忘了”。回到家，门开着，灯没关，猫粮袋打开，房间也敞开着，一片狼藉。
此外服务质量问题、模糊的责任定义是消费者和专业人士关心的另一个问题。对于消费者来说，如果宠物在服务过程中受伤、生病、丢失，责任该如何划分？广东的熊先生就曾遇到过这样的情况。他进门的时候，上门服务人员并没有理会他。他们的猫溜进门，在大厅里徘徊了20多分钟才被找到。这段经历至今仍让熊心存恐惧。
对于从业人员来说，上门服务也面临着人身安全风险。小燕是湖南人，过年时经常挨家挨户喂动物。她承认，在添加食物时，她感到来自宠物的压力，并被咬了好几次。幸运的是，她受到妥善保护，没有受伤。 “如果你遇到了攻击性的宠物，你赚的钱就不够支付医药费了。”
一些受访者重新指出，送货上门的餐饮服务也对隐私和财产安全构成风险。餐饮服务人员必须进入消费者家中。尽管大多数专业人士都会提醒客户收好贵重物品、安装监控摄像头，有的甚至在客户进门时录制实时视频，但将房门钥匙交给陌生人本身就会给您的人身和财产安全带来潜在风险。目前在行业中，大多数交易都是与平台分离的点对点通信。他们严重依赖人际信任，缺乏有效的监督和保障机制。
记者了解到，造成这些问题的根本原因是上门宠物喂养服务仍处于监管灰色地带，没有统一的资质、服务标准、权责体系。同时，保险保障也是一个缺口：只有少数平台为服务人员提供相关保险。许多人自称接受私人订单的人员不购买针对宠物治疗或第三方财产损坏的人身伤害或特殊责任保险。大多数消费者和专业人士没有签署正式的服务合同，仅依靠监控来进行跟踪。
各方共同努力弥补不足
受访专家指出，国内宠物食品服务市场的快速发展体现了宠物经济的强大活力。围绕宠物而诞生的“安慰生意”要想更加稳健地发展、做大，就需要弥补行业规范的缺陷，构建供需双方坚实的信任基础。
“上门送餐和衍生教育业务前景广阔，但作为一种新业态，专业人士和消费者仍需警惕其潜在风险。”京都律师事务所律师张霞表示，对于消费者来说，将自己的家钥匙交给陌生人是一个大问题。他说，首先，人员和财产的安全将受到质疑。
对于专业人士来说，专业精神至关重要。钱先生认为，识别宠物健康状况的能力应该成为一个专业标准。 “客户真正期望的是什么？”同时，专业人员必须严格按照合同履行服务，确保消毒、门窗检查等保障，避免因疏忽而出现宠物丢失或财产损失等问题。
中国法学会消费者权益保护法研究组副秘书长陈银江表示，交易平台要切实履行主体责任，完善管理机制，借鉴在线私人旅游、外卖等行业的成熟经验，完善对服务人员的严格资源管理。他建议有必要开车开展考核和资质声明，建立服务评价和信用体系，为专业人员和消费者提供相关保险，明确服务标准和权责划分，建立先行补偿机制，切实承担协调责任。如果出现冲突，请解决。
他还表示，从监管角度来看，目前大多数上门餐饮服务依赖于供应商和索赔人之间的口头协议，缺乏明确的法律规定。相关部门可根据行业特点制定统一的服务规范、资质标准和规则，明确权责，推动新业态沿着规范有序的轨道健康发展。
“消费者应提高风险意识，谨慎选择服务。”陈银江表示，消费者在选择送货上门餐饮服务时，不能因为价格低而忽视风险。优先选择资质合格、信誉良好、有能力签订综合服务协议的专业人士和平台。同时，我们提前与服务人员明确服务内容、资费标准、权责划分，安装家庭监控设备，存放贵重物品，主动报告，告知宠物生活习惯、健康状况等注意事项，将风险降到最低。
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