智能储物柜在不少旅游景点、地铁站、博物馆等公共场所的普及，让消费者只需扫码即可寄存行李，让他们“轻装上阵”。然而近日，有博主曝光了一系列景区古装套路，引发网友热议。
储物柜押金本来应该通过原来的支付渠道自动退还，结果却自动到了小程序余额账户，需要二次提现。有的系统还设置“退款成功通知”的提示信息，误导消费者。就算你成功识破了陷阱，想挽回也不容易。网友们在社交平台上自发创作了“押金催收攻略”。然而，一些消费者却因为小程序过时或更名而难以找到服务提供商。系统显示一条消息，指出提现失败，无法联系客服电话。最终，他们无奈，只能放弃维权。
储物柜是一项最初在公共场所起步的便民服务，旨在解决出行过程中携带行李的不便，改善出行体验。但据称，一些储物柜设置多重退款门槛，不仅违背了其提供便利的宗旨，也侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平对待权。它影响游客的旅游体验和城市文化旅游的声誉。也会削弱消费者对协同经济模式的信心，从而影响行业的年度发展。
监管部门应加强治理，定期开展具体整改措施。制定相应的押金管理规范，明确原航线返回、退款期限等条件，资金储存和违规处罚。创建一个共享计算机监控小程序，用于数据库和基于网络的管理。将押金返还率、投诉率、及时整改率纳入国家企业信用信息公示系统，不定期公布“红名单、黑名单”，鼓励场馆经营者优先与信用度高的服务商合作，规范市场秩序。
行李寄存服务公共场所管理者在选择服务商时，应仔细考察经营资质、纳税记录、商业信誉等，确保服务商提供合法合规的服务，并将行李放置在服务区或柜子等显着位置。设置明确的存款准入、退款细则标志，定期检查经营情况，受理消费者投诉。及时协调处理，更换或纠正相关服务提供者，保护消费者合法权益。
商家应优化技术，保证押金按原方式退还，并以弹窗、加粗文字等显着方式，在小程序界面告知消费者：“扫码后，请先阅读退款说明，再支付押金。”特别是对于年龄较大的游客，开门的瞬间就会播放语音提示，减少了找不到退款的恐惧。我们将设立专门账户存放预付款，明确退款条件和期限，禁止延误和个人挪用，减轻消费者的顾虑。
消费者还应记得在完成存款、完成提现操作、查看找零后立即查看小程序余额并及时确认实际收到的金额。为增强自我防范和维权意识，请您对订单信息进行截图，若等待超时，请立即联系储物柜客服和场馆管理人员。
只有你通过与监管机构、场馆管理者、服务提供商和其他利益相关者合作，让押金“可退可退”，才能真正保障城市的便民服务。 （西安世嘉）
来源：经济日报【编辑：付子豪】
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